1. LA COMPRA EN NUESTRA WEB
- ¿Cómo hago un pedido?
Comprar en la tienda online de Calzados Pitillos es muy fácil y 100% seguro. ¿Quieres hacer un pedido en nuestra tienda online?. Te mostramos paso a paso como lo tienes que hacer aquí.
A continuación, te mostramos los pasos que debes seguir para finalizar tu pedido de una forma sencilla desde cualquier dispositivo.
1. Elige tu favorito
Navega por www.calzadospitillos.com y, una vez has encontrado el modelo que buscabas, puedes ver toda la información sobre el modelo elegido: colores, tallas disponibles, descripción y composición de los materiales que hemos utilizado para fabricarlo. Además, podrás leer los comentarios y opiniones que otros clientes han escrito sobre cada diseño. Una vez lo hayas decidido, haz clic en 'Comprar'.
2. Añádelo a tu carrito de compra y confirma
Antes de finalizar tu compra debes revisar todos los artículos que has añadido a tu cesta, es importante que te fijes en la cantidad de productos, modelos, tallas y colores. En Calzados Pitillos queremos que tu pedido llegue cuanto antes, por eso una vez realizada tu compra, esta pasará a estado de preparación y no podrás hacer modificaciones ni anulaciones una vez tu pedido esté confirmado. Una vez hayas completado tu compra, haz clic en ‘Acceder a la cesta’ para introducir tus datos personales, datos de envío y seleccionar método de pago.
3. Dinos dónde lo enviamos y realiza el pago
Ya sólo te queda decirnos dónde quieres que te lo enviemos. Una vez tengamos los datos necesarios para el envío, sólo tienes que elegir la forma de pago y hacer clic en ‘Pagar’.
En calzadospitillos.com dispones de múltiples formas de pago, puedes consultaras aquí, todas ellas son opciones de pago 100% seguras. Recuerda que, para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos, los transmitimos directamente, de forma cifrada, al servidor del banco sin que queden registrados en el servidor de calzadospitillos.com.
4. Recíbelo cómodamente en tu casa o trabajo
Una vez finalices tu compra te enviaremos un email de confirmación en el que incluiremos los datos de tu pedido. A partir de este momento, nuestro equipo se pondrá manos a la obra para preparar tu paquete y poder enviarlo en 24-48h laborales. Cuando tu compra esté lista, recibirás un email con el código de seguimiento de tu pedido y podrás seguir el estado del envío.
5. Presume y disfruta de tus Pitillos
Ya tienes tu pedido en casa. ¡Qué rápido y sencillo ha sido! Ahora solamente queda disfrutar de tus nuevos Pitillos. Por supuesto, nuestro Servicio de Atención al Cliente estará a tu disposición para resolver cualquier duda. Si necesitas hacer un cambio o devolver el pedido ¡no hay problema! Tienes 30 días para realizar devoluciones sin ningún coste para ti.
- ¿Qué ocurre cuando realizo un pedido?
Cuando completes el pago de tu pedido, recibirás un email de confirmación para informarte de que tu compra se ha realizado correctamente. En el caso de que necesitemos más información para hacer el envío, o si hubiera alguna incidencia con tu pedido, nos pondríamos en contacto contigo a la mayor brevedad posible.
- No he recibido el email de confirmación del pedido
Si no has recibido la confirmación de tu pedido de zapatos Pitillos, sigue estos pasos:
- Revisa la carpeta de spam o correo no deseado de tu bandeja de entrada.
- Verifica que el correo electrónico que proporcionaste no contenga errores tipográficos.
- Asegúrate de que el pedido se haya completado correctamente verificando en la sección "Mi Cuenta" en nuestra web.
Si aún tienes problemas, por favor contáctanos a través de info@calzadospitillos.com o utiliza nuestro formulario de contacto.
- ¿Qué debo hacer si mi pago ha sido rechazado al realizar una compra?
Si tu pago con tarjeta fue rechazado al intentar comprar tus zapatos, puedes hacer lo siguiente:
- Verifica que los datos de la tarjeta sean correctos y que haya fondos suficientes.
- Contacta con tu banco para asegurarte de que no haya restricciones en tu tarjeta.
Para más ayuda, envía un correo a info@calzadospitillos.com o utiliza el formulario de contacto en nuestra web.
- ¿Puedo cancelar mi compra?
Sí, puedes cancelar tu compra siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Para cancelar:
- Envíanos un correo a través del formulario de contacto indicando el número de pedido y tu intención de cancelar.
- Una vez confirmada la cancelación, realizaremos el reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste.
- ¿El pago realizado en tienda.calzadospitillos.com es seguro?
Sí, en nuestra web utilizamos pasarelas de pago seguras, lo que significa que no almacenamos ni visualizamos los datos de tu tarjeta. Tu información viaja de forma segura, permitiéndote realizar tus compras de zapatos Pitillos con total tranquilidad.
- ¿Qué métodos de pago tengo disponibles en tiendas.calzadospitillos.com?
Puedes pagar tus zapatos Pitillos utilizando los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito
- Tarjeta de débito
- PayPal
- Paypal en 3 plazos
- Scalapay pago fraccionado
- Bizum
- Contra rembolso
Ninguno de estos métodos tiene costo adicional.
- ¿Cómo puedo comprobar el estado del pedido?
Cuando tu compra esté lista, recibirás un email con el código de seguimiento de tu pedido y podrás seguir el estado del envío. Si tienes cualquier duda, puedes contactar con info@calzadospitillos.com y nuestro equipo de Atención al Cliente Online te ofrecerá toda la información que necesites.
- Información sobre envío y pagos internacionales
Actualmente, solo realizamos envíos a España (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla) y Portugal (excepto Islas Azores y Madeira).
Sin embargo, nuestros zapatos están disponibles en cientos de zapaterías distribuidas por los cinco continentes y también en otros Marketplace con envío internacional.
- ¿Puedo modificar mi pedido una vez comprado?
Sí, si deseas modificar algún dato de tu pedido (dirección de envío, talla, color, etc.) después de realizar la compra, contacta con nosotros a través del formulario de contacto indicando la referencia del pedido y los cambios que deseas realizar.
- Tengo un cupón descuento / código promocional, ¿cómo lo utilizo?
Si tienes un cupón descuento o un código promocional lo podrás siempre aplicar en la página de pago, donde podrás ver el precio final del pedido antes de realizar el pago. Debes también tener en cuenta que nuestros cupones descuento están ligados a condiciones específicas.
- ¿Por qué no aparece mi talla?
El sitio web no te dejará seleccionar ni elegir, o incluso te ocultará automáticamente, aquellos artículos y tallas que se han agotado. Por lo tanto, si no encuentras lo que buscas, lamentablemente significa que en ese momento no quedan existencias. Sin embargo, puedes buscar otro artículo alternativo o volver a mirar en otro momento.
Te recomendamos que contactes con info@calzadospitillos.com para que nuestro equipo de Atención al Cliente Online pueda intentar localizar el modelo que quieres de los zapatos.
- ¿En qué zapaterías puedo encontrar Calzados Pitillos?
Sí, puedes encontrar el localizador de tiendas aquí.
- No recibo vuestros correos electrónicos
Uno de los motivos más habituales es que el software de email esté marcando nuestros mensajes como “spam” y los esté guardando automáticamente en la carpeta de correo no deseado.
Para evitar que esto ocurra, añade nuestro email a la agenda de tu correo electrónico, así se evitarán más problemas con la recepción de nuestro email.
Si has comprobado esto y aún así sigues sin recibir nuestros correos, asegúrate de haber introducido la dirección correcta cuando creaste la cuenta con nosotros. Sólo tienes que iniciar sesión en “Mi cuenta” y comprobar todos tus datos. Si lo prefieres, contacta con info@calzadospitillos.com y nuestro equipo de Atención al Cliente Online te ayudará a resolver cualquier duda.
2. LOS ENVÍOS
- Los zapatos que he pedido no son los que he recibido
Lamentamos cualquier inconveniente. Si has recibido un par de zapatos incorrectos en cuanto a modelo, talla o color, por favor, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto para resolverlo lo antes posible.
- ¿Hay posibilidades de recibir antes mis zapatos?
Para recibir tus zapatos al día siguiente, realiza tu pedido antes de las 12h en días laborables. Ten en cuenta que no se realizan envíos ni entregas durante fines de semana y festivos.
- ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Recibirás un SMS con el número de seguimiento cuando tu pedido salga de nuestros almacenes, permitiéndote contactar directamente con la empresa de transporte Nacex.
Si no proporcionaste un número de teléfono móvil al realizar la compra, contáctanos a través del formulario de contacto para obtener asistencia.
A tener en cuenta
- La agencia de transporte JAMÁS te pedirá tus datos bancarios para que se te entregue el pedido.
- Los plazos de entrega en 48-72 horas los cumplimos casi en la totalidad de nuestros pedidos, pero puede que las agencias se demoren en localidades o pueblos remotos que no tienen ruta diaria.
- Los horarios de entrega son entre las 9 y las 20 horas de lunes a viernes.
- Desde Calzados Pitillos no podemos indicarle a la agencia un horario concreto de entrega, puesto que depende de cada repartidor y cada localidad.
- Estoy fuera de España, ¿puedo recibir mis Pitillos?
Actualmente, solo realizamos envíos a España (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla) y a Portugal (excepto Islas Azores y Madeira).
No obstante, puedes encontrar nuestros zapatos están disponibles en cientos de zapaterías distribuidas por los cinco continentes y también en otros Marketplace con envío internacional.
Ten en cuenta que en Calzados Pitillos no se puede hacer responsable de la correcta distribución de tus zapatos a través de terceros.
- ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos realizados a través de nuestra web antes de las 12h en días laborables serán entregados al día siguiente, excepto los fines de semana que no se realizan envíos ni entregas.
Para más detalles, consulta nuestras Condiciones de Envío.
- ¿Qué coste tienen los envíos de zapatos Pitillos?
El coste del envío de zapatos Pitillos comprados a través de nuestra web es de 4,25€ IVA incluido.
- ¿Qué tipos de envíos puedo contratar?
Todos nuestros envíos son urgentes y se realizan a través de la empresa de mensajería NACEX. Consulta nuestras Condiciones de Envío para más información.
- Mis zapatos aún no han llegado
Si proporcionaste un número de teléfono móvil al hacer tu pedido, recibirás un SMS con los datos de la empresa de mensajería.
Puedes contactar directamente con ellos para consultar el estado de la entrega. Si no proporcionaste un número de teléfono, contáctanos a través del formulario de contacto para obtener asistencia.
- Los zapatos han llegado con algún defecto
Desde Calzados Pitillos deseamos que quedes completamente satisfecha/o con tu compra, si el zapato presenta cualquier problema de fabricación, por favor ponte en contacto con nosotros y te lo cambiaremos o te abonaremos el importe de los mismos.
Para ello por favor cumplimenta el siguiente formulario de contacto.
- ¿Qué debo hacer para devolver un artículo?
Si los zapatos no te quedan bien, no cumplen tus expectativas o presentan algún defecto, puedes solicitar un cambio o la devolución completa.
Los zapatos deben estar sin usar y en su embalaje original.
Para gestionar tanto los cambios como las devoluciones de los zapatos por favor ponte en contacto con Atención al Cliente en el email info@calzadospitillos.com o mediante cualquiera de los demás modos de contacto establecidos en nuestro apartado de Condiciones Generales de Venta, y se pondrá en marcha el proceso de cambio o devolución.
3. TU CUENTA
- ¿Cómo puedo cambiar mis datos personales?
Una vez te hayas registrado (pulsando en "Iniciar sesión" en la parte superior derecha del menú) serás redirigido a la pantalla de panel de información de su usuario.
Para modificar tus datos personales, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta haciendo clic en "Iniciar sesión" en la parte superior derecha del menú.
- Una vez dentro de tu cuenta, serás redirigido al panel de información del usuario.
En función de los datos que desees modificar:
- Modificar direcciones o añadir una nueva.
- Actualizar tus datos personales.
- Consultar los datos personales que nos has proporcionado y solicitar su rectificación o supresión si es necesario.
Modificar direcciones o Añadir una nueva
Modificar mis datos personales
Conocer qué datos personales nos has pasado y como solicitar su rectificación o supresión
- He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?
Si has olvidado tu contraseña, sigue estos pasos:
- En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en la opción "Recuperar contraseña" / recuperar contraseña ubicada en la parte inferior izquierda del cuadro de inicio de sesión.
- Ingresa tu dirección de email y te enviaremos un correo con un enlace para restablecer tu contraseña. Si no recibes el correo, revisa la carpeta de spam o correo no deseado.
- Haz clic en el enlace incluido en el correo y se abrirá una página web donde podrás indicar una nueva contraseña.
- No encuentro mis datos de acceso, ¿qué debo hacer?
Tu usuario es siempre tu dirección de correo electrónico. Si has cambiado de email:
- Inicia sesión con tu dirección de correo electrónico anterior y actualiza tu email en el apartado de Información.
- Si prefieres, también puedes crear una nueva cuenta con tu nueva dirección de email.
- ¿Cómo puedo acceder a mi historial de pedidos?
Para acceder a tu historial de pedidos:
- Inicia sesión en tu cuenta haciendo clic en "Iniciar sesión" en la parte superior derecha del menú.
- Serás redirigido al panel de información del usuario.
- Selecciona el apartado "Pedidos y Devoluciones" para ver tu historial de pedidos.
4. CAMBIOS DE TALLA O COLOR Y DEVOLUCIONES
- Política de devoluciones de Pitillos
Si no quedas satisfecha/o con tu pedido, tienes 30 días naturales desde la fecha de emisión del pedido para devolverlo.
A modo informativo, le hacemos saber que dicho plazo de desistimiento de 30 días naturales es superior al plazo mínimo de 14 días naturales que establece la normativa vigente (Según art.68-79 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias).
Para ejercer tu derecho de desistimiento de la compra:
- Todos los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones y con su embalaje original, de lo contrario, podrían sufrir una depreciación.
- Los artículos personalizados están excluidos del derecho de desistimiento.
- Puedes ejercer tu derecho mediante este formulario de desistimiento, enviándolo por correo electrónico o postal.
La devolución es gratuita en caso de desistimiento.
- ¿Cuándo recibiré el reembolso por el cambio de mi compra?
Te abonamos el importe del producto que devuelvas en el mismo método de pago que hayas utilizado inicialmente (excepto en la forma de pago contra rembolso, en ese caso te solicitaremos un número de cuenta para poder realizar el reembolso del importe de su devolución).
En un plazo de 5-15 días laborables desde la recepción del producto en nuestros almacenes. Te informaremos de todo por email.
El proceso sería el siguiente:
1. El transportista recogerá tu pedido.
2. Una vez recibido en nuestro almacén y comprobado que cumple con las condiciones (productos en perfectas condiciones y con embalaje original)
3. Te abonaremos el importe íntegro de tu compra.
Si tienes dudas, contacta con atención al cliente mediante nuestro formulario de contacto.
- ¿Cuáles son las condiciones de devolución?
- Empaqueta tu devolución de manera que el producto y el envase original (caja de par) estén protegidos.
- Por favor, no envíes la devolución sólo con la caja del par. Ésta debe ir protegida con otro material (envase de cartón o bolsa de empaquetado).
- Nuestro transportista llevará una etiqueta con todos los datos. No hace falta que imprimas o escribas en el paquete.
5. ATENCIÓN AL CLIENTE
- ¿Cómo puedo contactar con Pitillos para ayudarme con mi pedido?
Si necesitas ayuda para realizar tu pedido, puedes ponerte en contacto por mail a info@calzadospitillos.com o usando el siguiente formulario: formulario de contacto.
- ¿Cuál es el horario de atención al cliente?
Nuestro horario de atención al cliente es:
- Lunes a jueves: 8:30 a 13:30 y 15:00 a 19:00
- Viernes: 9:30 a 13:30
Si tienes problemas para contactar por teléfono, también puedes contactar usando el siguiente formulario: formulario de contacto.
6. TIENDAS QUE VENDEN CALZADOS PITILLOS
- No encuentro mi tienda más cercana, ¿me podéis ayudar?
Asegúrate de que estás introduciendo la población correcta, si es así puede ser que en esa población no exista una tienda distribuidora de zapatos Pitillos, si quieres asegurarte, puedes ponerte en contacto con Pitillos a través del formulario de contacto.
- ¿Qué debo hacer si mi pago ha sido rechazado al realizar una compra?
Si tienes algún problema con el pago con tarjeta al realizar el pago de tus zapatos, puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un mail a info@calzadospitillos.com o a través del formulario de contacto.
