Domande frequenti

1. L'acquisto sul nostro sito Web 

 

• Come ordino? 

L'acquisto nel negozio online di scarpe Pitillos è molto facile e al 100%. Vuoi fare un ordine nel nostro negozio online? Ti mostriamo passo dopo passo come devi farlo Qui. 

Successivamente, ti mostriamo i passaggi che devi seguire per completare il tuo ordine in modo semplice da qualsiasi dispositivo. 

1. Scegli il tuo preferito

Navigarewww.calzadospitillos.comE, una volta trovato il modello che stavi cercando, puoi vedere tutte le informazioni sul modello prescelto: colori, dimensioni, descrizione e composizione dei materiali che abbiamo usato per fabbricarlo. Inoltre, puoi leggere i commenti e le opinioni che altri clienti hanno scritto su ogni design. Una volta deciso, fai clic'Acquistare'. 

2. Aggiungilo al tuo carrello di acquisto e conferma

Prima di finire l'acquisto devi rivedere tutti gli articoli che hai aggiunto al tuo carrello, è importante guardare la quantità di prodotti, modelli, dimensioni e colori. Nelle scarpe Pitillos vogliamo che il tuo ordine arrivi il prima possibile, quindi una volta effettuato l'acquisto, andrà a uno stato di preparazione eNon sarai in grado di apportare modifiche o cancellazioni una volta confermato l'ordine. Una volta completato l'acquisto, fai clic"Accedi al cestino"Per inserire i tuoi dati personali, spedire i dati e selezionare il metodo di pagamento. 

3. Dicci dove lo inviamo e effettuano il pagamento

Devi solo dirci dove vuoi che te lo mandiamo. Una volta che abbiamo i dati necessari per la spedizione, devi solo scegliere il metodo di pagamento e fare clic su'Paga'. 

InCalzadospitillos.comHai più metodi di pagamento, puoi consultare Qui, Tutti sono opzioni di pagamento sicure al 100%. Ricorda che, per garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati, li trasmettiamo direttamente, in modo crittografato, al server bancario senza essere registrati sul server diCalzadospitillos.com. 

4. Raccogli comodamente a casa tua o al lavoro

Una volta terminato l'acquisto, ti invieremo un'e -mail di conferma in cui includeremo i dati del tuo ordine. Da questo momento in poi, il nostro team si metterà al lavoro per preparare il pacchetto ed essere in grado di inviarlo in 24-48 ore di lavoro. Quando l'acquisto è pronto, riceverai un'e -mail con il codice di monitoraggio del tuo ordine e puoi seguire lo stato di spedizione. 

5. Vanta e goditi le tue sigarette

Hai già il tuo ordine a casa. Quanto è stato veloce e semplice! Ora devi solo goderti il ​​tuo nuovo Pilillos. Naturalmente, il nostro servizio clienti sarà a tua disposizione per risolvere qualsiasi domanda. Se hai bisogno di fare una modifica o restituire l'ordine, nessun problema! Hai 30 giorni per effettuare resi senza alcun costo per te.  

• Cosa succede quando faccio un ordine? 

Quando completi il ​​pagamento del tuo ordine, riceverai un'e -mail di conferma per informarti che il tuo acquisto è stato effettuato correttamente. Nel caso in cui abbiamo bisogno di maggiori informazioni da inviare o, se vi è alcuna incidenza con il tuo ordine, ti contatteremmo il prima possibile. 

• Non ho ricevuto l'e -mail di conferma dell'ordine 

Se non hai ricevuto la conferma dell'ordine delle scarpe Pitillos, segui questi passaggi: 

1. Controlla la cartella spam o la posta indesiderata della posta in arrivo. 
   
   
2. Verificare che l'e -mail fornita non contenga errori tipografici. 
   
   
3. Assicurati che l'ordine sia stato completato correttamente nella sezione "Il mio account" sul nostro sito Web. 

In caso di problemi, ti preghiamo di contattarci tramite info@calzadospitillos.com o utilizzare il nostro modulo di contatto. 

• Cosa devo fare se il mio pagamento è stato respinto quando effettua un acquisto? 

Se il pagamento della tua carta è stato respinto quando si cerca di acquistare le scarpe, puoi fare quanto segue: 

1. Verificare che i dati della scheda siano corretti e che ci siano fondi sufficienti. 
   
   
2. Contatta la tua banca per assicurarti che non ci siano restrizioni sulla tua carta. 

Per ulteriori aiuto, invia un'e -mail a info@calzadospitillos.com o utilizza il modulo di contatto sul nostro sito Web. 

• Posso annullare il mio acquisto? 

Sì, puoi annullare l'acquisto fintanto che l'ordine non è stato inviato. Per annullare: 

1. Inviaci un'e -mail tramite il modulo di contatto che indica il numero dell'ordine e la tua intenzione di annullare. 
   
   
2. Una volta confermata la cancellazione, rimborseremo attraverso lo stesso metodo di pagamento che hai usato. 

• È il pagamento effettuato in negozio. 

Sì, sul nostro sito Web utilizziamo passerelle di pagamenti sicuri, il che significa che non archiviamo o visualizziamo i dati della tua carta. Le tue informazioni viaggiano in modo sicuro, permettendoti di effettuare i tuoi acquisti di scarpe Pitillos con totale tranquillità. 

• Quali metodi di pagamento ho a disposizione nei negozi.calzadospitillos.com? 

Puoi pagare le tue scarpe Pitillos utilizzando i seguenti metodi di pagamento: 

• Carta di credito 
• Carta di debito 
• Paypal 
• 3 -term Paypal 
• Pagamento della fazione Scalapay 
• Bizum 
• Contro il rimprovero 

Nessuno di questi metodi ha costi aggiuntivi. 

• Come posso controllare lo stato dell'ordine? 

Quando l'acquisto è pronto, riceverai un'e -mail con il codice di monitoraggio del tuo ordine e puoi seguire lo stato di spedizione. Se hai domande, puoi contattareinfo@calzadospitillos.comE il nostro servizio clienti online ti offrirà tutte le informazioni di cui hai bisogno. 

• Spedizione internazionale e pagamenti 

Attualmente, spediamo solo in Spagna (ad eccezione delle Isole Canarie, Ceuta e Melilla) e Portogallo (tranne Azzorre e Isole Madeira).  

Tuttavia, le nostre scarpe sono disponibili in centinaia di negozi di scarpe distribuite dai cinque continenti e anche in altri marketplace con spedizioni internazionali. 

• Posso modificare il mio ordine una volta acquistato? 

Sì, se si desidera modificare alcuni dati del tuo ordine (indirizzo di spedizione, dimensioni, colore, ecc.) Dopo aver effettuato l'acquisto, contattaci tramite il modulo di contatto indicando il riferimento dell'ordine e le modifiche che si desidera apportare. 

• Ho un coupon di codice sconto / promozionale, come lo utilizzo? 

Se hai un coupon di sconto o un codice promozionale, puoi sempre presentare domanda sulla pagina di pagamento, dove puoi vedere il prezzo finale dell'ordine prima di effettuare il pagamento. Dovresti anche tenere presente che i nostri coupon di sconto sono collegati a condizioni specifiche. 

• Perché non appare la mia taglia? 

Il sito Web non ti consentirà di selezionare o scegliere o addirittura nascondere automaticamente quegli articoli e dimensioni che sono stati esauriti. Pertanto, se non trovi ciò che stai cercando, sfortunatamente significa che in quel momento non ci sono azioni. Tuttavia, puoi cercare un altro articolo alternativo o guardare di nuovo un'altra volta. 

Ti consigliamo di contattare info@calzadospitillos.com in modo che il nostro servizio clienti online possa provare a individuare il modello che desideri dalle scarpe. 

• Quali negozi di scarpe posso trovare le scarpe Pitillos? 

Sì, puoi trovare il localizzatoreQui. 

• Non ricevo le tue e -mail  

Uno dei motivi più comuni è che il software di posta elettronica sta segnando i nostri messaggi come "spam" e li sta salvando automaticamente nella cartella di posta indesiderata.  

Per evitare che ciò accada, aggiungi la nostra e -mail all'ordine del giorno della tua e -mail, poiché verranno evitati più problemi con la ricezione della nostra e -mail.  

Se hai dimostrato questo e ancora non ricevi ancora le nostre e -mail, assicurati di aver introdotto l'indirizzo giusto quando hai creato l'account con noi. Devi solo accedere a "il mio account" e controllare tutti i tuoi dati. Se preferisci, contattare info@calzadospitillos.com e il nostro servizio clienti online ti aiuterà a risolvere eventuali domande. 

 

2. Spedizioni 

 

• Le scarpe che ho chiesto non sono quelle che ho ricevuto 

 

Ci rammarliamo di inconvenienti. Se hai ricevuto un paio di scarpe errate in termini di modello, dimensione o colore, ti preghiamo di contattarci attraverso il nostro modulo di contatto per risolverlo il prima possibile. 

 

• Ci sono possibilità di ricevere le mie scarpe prima? 

 

Per ricevere le scarpe il giorno successivo, fai il tuo ordine prima delle 12 ore nei giorni lavorativi. Tieni presente che non vengono effettuate spedizioni o consegne durante i fine settimana e le vacanze. 

 

• Come posso monitorare il mio ordine? 

 

Riceverai un SMS con il numero di tracciamento quando il tuo ordine lascia i nostri negozi, permettendoti di contattare direttamente la Nacex Transport Company.  

Se non hai fornito un numero di cellulare quando si effettua l'acquisto, contattaci tramite il modulo di contatto per ottenere assistenza. 

 

Per tenere conto 

• L'agenzia di trasporto non chiederà mai ai tuoi dati bancari di darti l'ordine. 
• Le scadenze di consegna a 48-72 ore sono rispettate quasi in tutti i nostri ordini, ma le agenzie possono essere ritardate in città remote o città che non hanno un percorso giornaliero. 
• I programmi di consegna sono tra le 21 e le 20:00 dal lunedì al venerdì. 
• Dalle scarpe Pitillos non possiamo dire all'agenzia un programma di consegna specifico, poiché dipende da ogni uomo di consegna e da ogni località. 

• Sono fuori dalla Spagna, posso ricevere il mio pitillos? 

 

Attualmente, spediamo solo in Spagna (ad eccezione delle Isole Canarie, Ceuta e Melilla) e Portogallo (tranne Azzorre e Isole Madeira).  

Tuttavia, puoi scoprire che le nostre scarpe sono disponibili in centinaia di negozi di scarpe distribuite dai cinque continenti e anche in altri mercati con spedizioni internazionali. 

Tieni presente che nelle scarpe Pitillos non può essere responsabile della corretta distribuzione delle scarpe attraverso terzi. 

 

• Quanto tempo impiega il mio ordine per arrivare? 

 

Gli ordini effettuati attraverso il nostro sito Web prima delle 12:00 nei giorni lavorativi verranno consegnati il ​​giorno successivo, ad eccezione dei fine settimana che non vengono effettuati spedizioni o consegne.  

Per maggiori dettagli, consultare le nostre condizioni di spedizione. 

 

• A che costo hanno le scarpe Pitillos? 

 

Il costo per l'invio di scarpe Pitillos acquistate attraverso il nostro sito Web è incluso 4,25 IVA. 

 

• Quali tipi di spedizioni posso assumere? 

 

Tutte le nostre spedizioni sono urgenti e vengono effettuate tramite la Salex Messenger Company. Controlla le nostre condizioni di spedizione per ulteriori informazioni. 

 

• Le mie scarpe non sono ancora arrivate 

 

Se hai fornito un numero di cellulare quando si ordina, riceverai un SMS con i dati dalla società di messaggistica.  

Puoi contattarli direttamente per consultare lo stato di consegna. Se non hai fornito un numero di telefono, contattaci tramite il modulo di contatto per ottenere assistenza. 

 

• Le scarpe sono arrivate con qualche difetto 

 

Dalle scarpe da calzatura vogliamo che tu rimanga completamente soddisfatto del tuo acquisto, se la scarpa presenta qualsiasi problema di produzione, ti preghiamo di contattarci e lo cambieremo o ti pagheremo l'importo.  

Per questo, si prega di soddisfare il seguente modulo di contatto. 

 

• Cosa devo fare per restituire un articolo? 

 

Se le scarpe non si adattano a te, non soddisfare le tue aspettative o presentare alcun difetto, puoi richiedere una modifica o il ritorno completo.  

Le scarpe dovrebbero essere inutilizzate e nella loro confezione originale.  

Per gestire sia le modifiche che i resi delle scarpe, ti preghiamo di metterti in contatto con il servizio clienti nell'e -mail info@calzadospitillos.com o tramite qualsiasi altra modalità di contatto stabilita nella nostra sezione di condizioni di vendita generali e verrà effettuata la modifica o il processo di restituzione è in corso. 

 

3. Il tuo account 

 

• Come posso cambiare i miei dati personali? 

 

Una volta registrato (premendo in "Accesso" nella parte superiore destra del menu) verrai reindirizzato alla schermata del pannello di informazioni dell'utente. 

 

Per modificare i tuoi dati personali, segui questi passaggi: 

1. Accedi il tuo account facendo clic su "Accedi" nella parte superiore destra del menu. 
   
   
2. Una volta all'interno del tuo account, verrai reindirizzato al pannello di informazioni dell'utente. 

 

 

A seconda dei dati che si desidera modificare: 
 

• Modifica indirizzi o aggiungerne uno nuovo. 
• Aggiorna i tuoi dati personali. 
• Consultare i dati personali che hai fornito e richiedi la rettifica o la soppressione se necessario. 

 

 
Modifica indirizzi o aggiungi un nuovo 

 

Modifica i miei dati personali 

 

Sapere quali dati personali hai superato e come richiedere la rettifica o la soppressione 

 

 

• Ho dimenticato la mia password, come posso recuperarla? 

 

Se hai dimenticato la password, segui questi passaggi: 

1. Nella schermata di accesso, fare clic su "Recupera password" / Recupera la password Situato nella parte inferiore a sinistra della casella di accesso. 
   
   
2. Inserisci il tuo indirizzo email e ti invieremo un'e -mail con un link per ripristinare la password. Se non ricevi la posta, controllare la cartella spam o la posta indesiderata. 
   
   
3. Fare clic sul collegamento incluso in El Correo e una pagina Web si aprirà dove è possibile indicare una nuova password. 

 

 

 

 

• Non riesco a trovare i miei dati di accesso, cosa dovrei fare? 

 

Il tuo utente è sempre il tuo indirizzo email. Se hai cambiato e -mail: 

1. Accedi con il tuo indirizzo e -mail precedente e aggiorna la tua e -mail nella sezione Informazioni. 
   
   
2. Se preferisci, puoi anche creare un nuovo account con il tuo nuovo indirizzo email. 

 

 

• Come posso accedere alla cronologia degli ordini? 

 

Per accedere alla cronologia degli ordini: 

1. Accedi il tuo account facendo clic su "Accedi" nella parte superiore destra del menu. 
   
   
2. Verrai reindirizzato al pannello delle informazioni utente. 
   
   
3. Seleziona la sezione "Ordini e restituzioni" per vedere la cronologia dell'ordine. 

 

4. Cambiamenti di dimensioni o colore e ritorni 

 

• Politica di restituzione di Pitillo 

Se non sei soddisfatto del tuo ordine, hai 30 giorni di calendario dalla data di emissione dell'ordine di restituirlo.  

Informativamente, gli facciamo sapere che detto periodo di ritiro di 30 giorni di calendario è superiore al periodo minimo di 14 giorni di calendario stabiliti dai regolamenti attuali (secondo ART.68-79 del decreto legislativo reale 1/2007, del 16 novembre, del 16 novembre che approva il testo consolidato della legge generale per la difesa di consumatori e utenti e altre leggi complementari).  

 

Per esercitare il diritto di ritirare l'acquisto: 

• Tutti i prodotti restituiti devono essere in perfette condizioni e con la loro confezione originale, altrimenti potrebbero subire ammortamenti. 
• Gli articoli personalizzati sono esclusi dal diritto di ritiro. 
• Puoi esercitare il tuo diritto attraverso questo modulo di prelievo, inviandolo via e -mail o cartolina. 

Il rendimento è gratuito in caso di ritiro. 

 

• Quando riceverò il rimborso per il cambio del mio acquisto? 

 

Ti paghiamo l'importo del prodotto che restituisci con lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato inizialmente (tranne sotto forma di pagamento contro Rebumeso, in tal caso richiederemo a un numero di conto di poter rimborsare l'importo del suo rendimento ). 

 

Entro un periodo di5-15 giorni lavorativiDall'accoglienza del prodotto nei nostri negozi. Ti informeremo di tutto tramite e -mail.  

 

Il processo sarebbe il seguente: 

1. Il corriere raccoglierà il tuo ordine.  
   
   
2. Una volta ricevuto nel nostro magazzino e verificato che soddisfa le condizioni (prodotti in perfette condizioni e con imballaggio originale)
    
3. Ti pagheremo l'intero importo del tuo acquisto.  

In caso di dubbi, contattare il servizio clienti tramite il nostro modulo di contatto. 

 

• Quali sono le condizioni di ritorno? 

 

• Prepara il tuo reso in modo che il prodotto e il contenitore originale (scatola di coppia) siano protetti. 
• Per favore,Non inviare il reso solo con la casella della coppia. Questo deve essere protetto con un altro materiale (contenitore di cartone o sacchetto di imballaggio). 
• Il nostro corriere porterà un'etichetta con tutti i dati. Non è necessario stampare o scrivere nel pacchetto. 

 

5. Servizio clienti 

 

• Come posso contattare Pitillos per aiutarmi con il mio ordine? 

 

Se hai bisogno di aiuto per effettuare il tuo ordine, puoi metterti in contatto per posta a info@calzadospitillos.com o utilizzando il seguente modulo: Modulo di contatto. 

 

• Che cos'è le ore di servizio clienti? 

 

Il nostro programma del servizio clienti è: 

• Dal lunedì al giovedì: dalle 8:30 alle 13:30 e alle 15:00 
• Venerdì: dalle 9:30 alle 13:30 

 

In caso di problemi di contatto, è anche possibile contattare utilizzando il seguente modulo: Modulo di contatto. 

 

6. negozi che vendono scarpe pitillos 

 

• Non riesco a trovare il mio negozio più vicino, puoi aiutarmi? 

 

Assicurati di introdurre la popolazione corretta, in tal caso, potrebbe essere che in quella popolazione non esiste un negozio distributivo di scarpe Pitillos, se vuoi assicurarti, puoi metterti in contatto con Pitillos attraverso il modulo di contatto. 

 

 

• Cosa devo fare se il mio pagamento è stato respinto quando effettua un acquisto? 

 

In caso di problemi con il pagamento della carta quando si paga le scarpe, puoi contattarci inviando un'e -mail a info@calzadospitillos.com o tramite il modulo di contatto.