Questions fréquentes

1.     L'achat sur notre site Web

 

-            Comment commander?

L'achat dans la boutique en ligne de chaussures Pitillos est très facile et 100% sûr. Voulez-vous passer une commande dans notre boutique en ligne? Nous vous montrons étape par étape comment vous devez le faire ici.

Ensuite, nous vous montrons les étapes que vous devez suivre pour terminer votre commande de manière simple à partir de n'importe quel appareil.

1. Choisissez votre préféré

Naviguer www.calzadospitillos.com Et, une fois que vous avez trouvé le modèle que vous recherchiez, vous pouvez voir toutes les informations sur le modèle choisi: couleurs, tailles, description et composition des matériaux que nous avons utilisés pour la fabriquer. De plus, vous pouvez lire les commentaires et opinions que d'autres clients ont écrits sur chaque conception. Une fois que vous avez décidé, cliquez 'Acheter'.

2. Ajoutez-le à votre panier d'achat et confirmez

Avant de terminer votre achat, vous devez consulter tous les articles que vous avez ajoutés à votre panier, il est important que vous regardiez la quantité de produits, modèles, tailles et couleurs. Dans des chaussures Pitillos, nous voulons que votre commande arrive dès que possible, donc une fois votre achat effectué, il ira à un état de préparation et Vous ne pourrez pas apporter des modifications ou des annulations une fois votre commande confirmée. Une fois que vous avez terminé votre achat, cliquez «Accédez au panier» Pour saisir vos données personnelles, expédition des données et sélectionnez le mode de paiement.

3. Dinos où nous l'envoyons et effectuons le paiement

Il vous suffit de nous dire où vous voulez que nous vous l'envoyions. Une fois que nous avons les données nécessaires pour l'expédition, il vous suffit de choisir le mode de paiement et de cliquer sur 'Payer'.

Dans Calzadospitillos.com Vous avez plusieurs méthodes de paiement, vous pouvez consulter ici, Tous sont des options de paiement 100% sûr. N'oubliez pas que, pour garantir la sécurité et la confidentialité des données, nous les transmettons directement, de manière cryptée, au serveur bancaire sans être enregistré sur le serveur de Calzadospitillos.com.

4. Recevez-le confortablement à votre domicile ou travaillez

Une fois que vous aurez terminé votre achat, nous vous enverrons un e-mail de confirmation dans lequel nous inclurons les données de votre commande. À partir de ce moment, notre équipe se mettra au travail pour préparer votre colis et pourra l'envoyer en travail 24-48h. Lorsque votre achat est prêt, vous recevrez un e-mail avec le code de surveillance de votre commande et vous pouvez suivre l'état d'expédition.

5. présumer et profiter de vos Pitillos

Vous avez déjà votre commande à la maison. À quelle vitesse et simple cela a été! Il vous suffit maintenant de profiter de vos nouveaux Pitillos. Bien sûr, notre service client sera à votre disposition pour résoudre toutes les questions. Si vous avez besoin de modifier ou de retourner la commande, pas de problème! Vous avez 30 jours pour faire des retours sans aucun frais pour vous.

-            Que se passe-t-il lorsque je passe une commande?

Lorsque vous terminez le paiement de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation pour vous informer que votre achat a été effectué correctement. Dans le cas où nous avons besoin de plus d'informations à envoyer, ou s'il y a une incidence avec votre commande, nous vous contacterions dès que possible.

-            Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de commande

Si vous n'avez pas reçu la confirmation de votre commande de chaussures Pitillos, suivez ces étapes:

1. Vérifiez le dossier SPAM ou le courrier indésirable de votre boîte de réception.
2. Vérifiez que l'e-mail que vous avez fourni ne contient pas d'erreurs typographiques.
3. Assurez-vous que la commande est terminée correctement dans la section "Mon compte" sur notre site Web.

Si vous avez toujours des problèmes, veuillez nous contacter via info@calzadospitillos.com ou utilisez notre formulaire de contact.

-            Que dois-je faire si mon paiement a été rejeté lors de l'achat?

Si le paiement de votre carte a été rejeté lorsque vous essayez d'acheter vos chaussures, vous pouvez effectuer ce qui suit:

1. Vérifiez que les données de la carte sont correctes et qu'il y a suffisamment de fonds.
2. Contactez votre banque pour vous assurer qu'il n'y a aucune restriction sur votre carte.

Pour plus d'aide, envoyez un e-mail à info@calzadospitillos.com ou utilisez le formulaire de contact sur notre site Web.

-            Puis-je annuler mon achat?

Oui, vous pouvez annuler votre achat tant que la commande n'a pas été envoyée. Pour annuler:

1. Envoyez-nous un e-mail via le formulaire de contact indiquant le numéro de commande et votre intention d'annuler.
2. Une fois l'annulation confirmée, nous rembourserons le même mode de paiement que vous avez utilisé.

-            Le paiement est-il effectué en magasin.

Oui, sur notre site Web, nous utilisons des podiums de paiement sûr, ce qui signifie que nous ne stockons ni n'affichons les données de votre carte. Vos informations se déplacent en toute sécurité, vous permettant de faire vos achats de chaussures Pitillos avec une tranquillité totale.

-            Quels méthodes de paiement ai-je disponible dans stores.calzadospitillos.com?

Vous pouvez payer vos chaussures Pitillos en utilisant les méthodes de paiement suivantes:

• Carte de crédit
• Carte de débit
• Paypal
• Paypal Paypal 3
• Paiement de faction Scalapay
• Bizum
• Contre Rébomment

Aucune de ces méthodes n'a de coût supplémentaire.

-            Comment puis-je vérifier l'état de la commande?

Lorsque votre achat est prêt, vous recevrez un e-mail avec le code de surveillance de votre commande et vous pouvez suivre l'état d'expédition. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter info@calzadospitillos.com Et notre service client en ligne vous offrira toutes les informations dont vous avez besoin.

-            Expédition et paiement internationaux

Actuellement, nous expédions uniquement en Espagne (sauf les îles Canaries, Ceuta et Melilla) et le Portugal (à l'exception des îles Açores et Madeira).

Cependant, nos chaussures sont disponibles dans des centaines de magasins de chaussures distribués par les cinq continents et également sur un autre marché avec expédition internationale.

-            Puis-je modifier ma commande une fois acheté?

Oui, si vous souhaitez modifier certaines données de votre commande (adresse d'expédition, taille, couleur, etc.) après avoir effectué l'achat, contactez-nous via le formulaire de contact indiquant la référence de commande et les modifications que vous souhaitez apporter.

-            J'ai un coupon de réduction / code promotionnel, comment puis-je l'utiliser?

Si vous avez un coupon de réduction ou un code promotionnel, vous pouvez toujours postuler sur la page de paiement, où vous pouvez voir le prix final de la commande avant d'effectuer le paiement. Vous devez également garder à l'esprit que nos coupons de réduction sont liés à des conditions spécifiques.

-            Pourquoi ma taille n'apparaît-elle pas?

Le site Web ne vous permettra pas de sélectionner ou de choisir, ni même de vous masquer automatiquement, ces articles et tailles qui ont été épuisés. Par conséquent, si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez, cela signifie malheureusement qu'à ce moment-là, il n'y a pas de stock. Cependant, vous pouvez rechercher un autre article alternatif ou regarder à nouveau une autre fois.

Nous vous recommandons de vous contacter info@calzadospitillos.com afin que notre service client en ligne puisse essayer de localiser le modèle que vous souhaitez des chaussures.

-            Quels magasins de chaussures puis-je trouver des chaussures Pitillos?

 Oui, vous pouvez trouver le localisateur du magasin ici.

-            Je ne reçois pas vos e-mails

L'une des raisons les plus courantes est que le logiciel de messagerie est de marquer nos messages comme "spam" et les enregistre automatiquement dans le dossier de messagerie indésirable.

Pour éviter que cela ne se produise, ajoutez notre e-mail à l'ordre du jour de votre e-mail, car plus de problèmes seront évités pour recevoir notre e-mail.

Si vous l'avez prouvé et que vous ne recevez toujours pas nos e-mails, assurez-vous d'avoir introduit la bonne adresse lorsque vous avez créé le compte avec nous. Il vous suffit de vous connecter à «mon compte» et de vérifier toutes vos données. Si vous préférez, contactez info@calzadospitillos.com et notre service client en ligne vous aidera à résoudre toutes les questions.

2.     Expédition

 

-            Les chaussures que j'ai demandées ne sont pas celles que j'ai reçues

 

Nous regrettons tout inconvénient. Si vous avez reçu quelques chaussures incorrectes en termes de modèle, de taille ou de couleur, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact pour le résoudre dès que possible.

 

-            Y a-t-il des chances de recevoir mes chaussures avant?

 

Pour recevoir vos chaussures le lendemain, passez votre commande avant 12h les jours ouvrables. Gardez à l'esprit qu'aucune expédition ou livraison n'est effectuée le week-end et les vacances.

 

-            Comment puis-je surveiller ma commande?

 

Vous recevrez un SMS avec le numéro de suivi lorsque votre commande quitte nos magasins, vous permettant de contacter directement la société de transport NACEX.

Si vous n'avez pas fourni de numéro de téléphone portable lors de l'achat, contactez-nous via le formulaire de contact pour obtenir de l'aide.

 

Pour prendre en compte

• L'agence de transport ne demandera jamais à vos données bancaires de vous donner la commande.
• Les délais de livraison à 48-72 heures sont respectés presque dans toutes nos commandes, mais les agences peuvent être retardées dans des villes ou des villes éloignées qui n'ont pas de itinéraire quotidien.
• Les horaires de livraison se trouvent entre 21 h et 20 h du lundi au vendredi.
• À partir de Shoes Pitillos, nous ne pouvons pas dire à l'agence un calendrier de livraison spécifique, car cela dépend de chaque livreur et de chaque localité.

 

 

-            Je suis hors de l'Espagne, puis-je recevoir mes Pitillos?

 

Actuellement, nous expédions uniquement en Espagne (sauf les îles Canaries, Ceuta et Melilla) et le Portugal (à l'exception des îles Açores et Madeira).

Cependant, vous pouvez trouver notre Des chaussures sont disponibles dans des centaines de magasins de chaussures distribués par les cinq continents et également sur un autre marché avec expédition internationale.

Gardez à l'esprit que dans les chaussures, les Pitillos ne peuvent pas être responsables de la distribution correcte de vos chaussures à travers des tiers.

 

-            Combien de temps ma commande prend-elle pour arriver?

 

Les commandes passées sur notre site Web avant 12 heures les jours ouvrables seront livrées le lendemain, à l'exception des week-ends qui ne sont pas effectués sur des expéditions ou des livraisons.

Pour plus de détails, consultez nos conditions d'expédition.

 

-            Quel coût les chaussures Pitillos ont-elles?

 

Le coût de l'envoi de chaussures Pitillos achetés sur notre site Web est de 4,25 € TVA inclus.

 

-            Quels types de livraisons puis-je embaucher?

 

Toutes nos expéditions sont urgentes et sont effectuées par le biais de la Salex Messenger Company. Vérifiez nos conditions d'expédition pour plus d'informations.

 

-            Mes chaussures ne sont pas encore arrivées

 

Si vous avez fourni un numéro de téléphone mobile lors de la commande, vous recevrez un SMS avec les données de la société de messagerie.

Vous pouvez les contacter directement pour consulter l'état de livraison. Si vous n'avez pas fourni de numéro de téléphone, contactez-nous via le formulaire de contact pour obtenir de l'aide.

 

-            Les chaussures sont arrivées avec un certain défaut

 

À partir des chaussures de chaussures, nous voulons que vous restiez entièrement satisfait de votre achat, si la chaussure présente un problème de fabrication, veuillez nous contacter et nous le modifierons ou vous verserons le montant d'eux.

Pour cela, veuillez rencontrer le formulaire de contact suivant.

 

-            Que dois-je faire pour retourner un article?

 

Si les chaussures ne vous conviennent pas, ne répondez pas à vos attentes ou ne présentez aucun défaut, vous pouvez demander un changement ou le rendement complet.

Les chaussures doivent être inutilisées et dans leur emballage d'origine.

Pour gérer à la fois les modifications et les rendements des chaussures, veuillez contacter le service client dans l'email info@calzadospitillos.com ou via l'un des autres modes de contact établis dans notre section des conditions générales de vente, et sera placé le changement ou le processus de retour est en cours.

 

3.     Votre compte

 

-            Comment puis-je changer mes données personnelles?

 

Une fois que vous vous êtes inscrit (en appuyant sur "Enregistrement" en haut à droite du menu), vous serez redirigé vers l'écran du panneau d'information de votre utilisateur.

 

Pour modifier vos données personnelles, suivez ces étapes:

1. Connectez-vous votre compte en cliquant sur "Connectez-vous" en haut à droite du menu.
2. Une fois à l'intérieur de votre compte, vous serez redirigé vers le panneau d'information de l'utilisateur.

 

 

Selon les données que vous souhaitez modifier:

• Modifiez les adresses ou ajoutez-en une nouvelle.
• Mettez à jour vos données personnelles.
• Consultez les données personnelles que vous avez fournies et demandez votre rectification ou votre suppression si nécessaire.

 

Modifier les adresses ou ajouter un nouveau

Modifiez mes données personnelles

Sachez quelles données personnelles vous avez passées et comment demander votre rectification ou votre suppression

 

 

-            J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le récupérer?

 

Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez ces étapes:

1. Sur l'écran de connexion, cliquez sur "Récupérer le mot de passe" / Récupérer le mot de passe Situé en bas à gauche de la boîte de connexion.
2. Entrez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un e-mail avec un lien pour restaurer votre mot de passe. Si vous ne recevez pas le courrier, vérifiez le dossier Spam ou le courrier indésirable.
3. Cliquez sur le lien inclus dans El Correo et une page Web s'ouvrira où vous pouvez indiquer un nouveau mot de passe.

 

 

 

 

-            Je ne trouve pas mes données d'accès, que dois-je faire?

 

Votre utilisateur est toujours votre adresse e-mail. Si vous avez changé un e-mail:

1. Connectez-vous avec votre adresse e-mail précédente et mettez à jour votre e-mail dans la section Information.
2. Si vous préférez, vous pouvez également créer un nouveau compte avec votre nouvelle adresse e-mail.

 

 

-            Comment puis-je accéder à l'historique de ma commande?

 

Pour accéder à l'historique de votre commande:

1. Connectez-vous votre compte en cliquant sur "Connectez-vous" en haut à droite du menu.
2. Vous serez redirigé vers le panneau d'informations utilisateur.
3. Sélectionnez la section "Ordages et retour" pour voir l'historique de votre commande.

 

4.     Modifications de taille ou de couleur et de retour

 

-            Politique de retour de Pitillo

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous avez 30 jours civils à compter de la date de délivrance de l'ordre pour le retourner.

De manière informative, nous lui faisons savoir que cette période de retrait de 30 jours civils est supérieure à la période minimale de 14 jours civils établies par les règlements actuels (selon ART.68-79 du décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et autres lois complémentaires).

 

Pour exercer votre droit de retirer l'achat:

• Tous les produits retournés doivent être en parfait état et avec leur emballage d'origine, sinon, ils pourraient souffrir d'amortissement.
• Les articles personnalisés sont exclus du droit de retrait.
• Vous pouvez exercer votre droite grâce à ce formulaire de retrait, en l'envoyant par e-mail ou par carte postale.

La déclaration est gratuite en cas de retrait.

 

-            Quand vais-je recevoir le remboursement du changement de mon achat?

 

Nous vous payons le montant du produit que vous retournez dans le même mode de paiement que vous avez utilisé initialement (sauf sous forme de paiement contre Rebumeso, dans ce cas, nous demanderons un numéro de compte pour pouvoir rembourser le montant de sa déclaration ).

 

Dans une période de 5-15 jours ouvrables De la réception du produit dans nos magasins. Nous vous informerons de tout par e-mail.

 

Le processus serait le suivant:

1.     Le transporteur collectera votre commande.

2.     Une fois reçus dans notre entrepôt et vérifié qu'il remplit les conditions (produits en parfait état et avec emballage d'origine)

3.     Nous vous paierons le montant total de votre achat.

Si vous avez des doutes, contactez le service client via notre formulaire de contact.

 

-            Quelles sont les conditions de retour?

 

• Emballez votre retour afin que le produit et le conteneur d'origine (boîte de couple) soient protégés.
• S'il te plaît, N'envoyez pas le retour uniquement avec la boîte de paire. Cela doit être protégé par un autre matériau (conteneur en carton ou sac d'emballage).
• Notre transporteur portera une étiquette avec toutes les données. Vous n'avez pas besoin d'imprimer ou d'écrire dans le package.

 

5.     Service client

 

-            Comment puis-je contacter Pitillos pour m'aider avec ma commande?

 

Si vous avez besoin d'aide pour passer votre commande, vous pouvez contacter par courrier à info@calzadospitillos.com ou utiliser le formulaire suivant: Formulaire de contact.

 

-            Qu'est-ce que les heures de service à la clientèle?

 

Notre calendrier de service client est:

• Du lundi au jeudi: 8 h 30 à 13 h 30
• Vendredi: 9h30 à 13h30

 

Si vous avez des problèmes de contact, vous pouvez également contacter en utilisant le formulaire suivant: formulaire de contact.

 

6.     Magasins qui vendent des chaussures Pitillos

 

-            Je ne trouve pas mon magasin le plus proche, pouvez-vous m'aider?

 

Assurez-vous que vous introduisez la bonne population, si c'est le cas, il se peut que dans cette population, il n'y ait pas de magasin de distribution de chaussures Pitillos, si vous voulez vous assurer que vous pouvez entrer en contact avec Pitillos via le formulaire de contact.

 

 

-            Que dois-je faire si mon paiement a été rejeté lors de l'achat?

 

Si vous avez des problèmes de paiement par carte lors du paiement de vos chaussures, vous pouvez nous contacter en envoyant un e-mail à info@calzadospitillos.com ou via le formulaire de contact.